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仕事内容を教えてください。

「営業」が外勤に対して、「CS担当」は内勤のお仕事です。印刷物が納期までに確実にお客様の手元に届くようお客様と社内との『調整』をしたり、営業のサポート、電話対応などをしています。CS担当は営業に同行してお客様にご挨拶に行くこともあれば、社内の他部署とも連絡を取るなど両者の架け橋的な存在を担っています。

『調整』とは具体的に言うと?

お客様に「この期日までに印刷物を仕上げるためには、こういうスケジュールで作業を進めていきます」と伝えて予定を組み、修正や資料の提供を依頼することです。その情報は社内にも同じものを流し社内手配をします。でも仕事の範囲は幅広く、お客様から法的な質問があった場合には研究部に問い合わせてお答えしたりもするので、どんな仕事もする“何でも屋さん”と言った感じです。

やりがいはどんな時に感じますか?

やはり『校了』(原稿にミスがなく、印刷に手配できる状態)した時です。特に繁忙期において、お客様と夜遅くまで残って何度も原稿のやり取りをし、電話で校了のご連絡をいただいた時の達成感はくせになります。そんな作業を終えてお客様に会いにいくと、「ありがとう、ありがとう」とお互い感謝のし合いで、お客様と良い関係が作られていくのは喜ばしいことです。

一番苦労したことは何ですか?

やはり5・6月の繁忙期です。自分が担当している会社の8割(約50社)のお客様が皆『3月決算』のため、6月の株主総会に間に合わせる為の原稿の修正が一気に入ってきて、こちらで推測した日程が当たらなかったり、お客様からなかなか修正を頂けなかったり、また、自分の手配漏れのせいでお客様や社内の方にご迷惑をかけたり・・・、周囲に謝りっぱなしという状態の時がありました。

その時の苦労はどのように乗り切りましたか?

謝るだけであれば簡単ですが、仕事は山のようにあるので作業はどんどん進めていかなければなりません。幸い、私自身そこまで思いつめる性格ではないので、「落ち込んでいる時間があったら、次のことやろう」と、気持ちを切り替えてやってきました。でも一つ一つきちんと反省してから次のステップに進むようにしています。

職場環境はいかがですか?

事業内容などから少し固いイメージがあったのですが、私の部署は入社1・2年の社員が多いなど予想以上に若手が多いこともあり、和気あいあいとした雰囲気でとても仕事がやりやすいです。風通しも良く自分の意見が言えて、周囲の人には助けてもらいっぱなしで、この仕事は周囲の人の支えがないと成り立たない、と切に感じます。